Reklamation & gesetzliche Gewährleistung
Wenn ein Produkt nicht so funktioniert, wie es sollte, sind wir für dich da. Als Verbraucher stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Sollte dein Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen oder nicht die vereinbarte Beschaffenheit haben, unterstützen wir dich bei einer möglichst schnellen und unkomplizierten Lösung.
Möchtest du einen Artikel ohne Mangel zurückgeben oder deine Bestellung widerrufen? Alle Informationen dazu findest du unter Rücksendung & Widerruf.
Gesetzliche Gewährleistung
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen gegenüber Nordisk Freizeit als Verkäufer.
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn das Produkt:
- einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist,
- nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt,
- nicht wie vorgesehen funktioniert oder
- nicht der Produktbeschreibung entspricht.
Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Neuwaren grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Welche Ansprüche bestehen?
Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, hast du grundsätzlich zunächst Anspruch auf eine Nacherfüllung. Diese erfolgt je nach Fall durch Reparatur oder Ersatzlieferung.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine Nacherfüllung nicht möglich, fehlgeschlagen oder unzumutbar ist, können darüber hinaus eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.
Was ist von der Gewährleistung nicht umfasst?
Die gesetzliche Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Mängel, die insbesondere durch
- normalen Verschleiß,
- unsachgemäße Nutzung,
- mangelnde Pflege,
- Unfälle oder äußere Einwirkungen
verursacht wurden.
Auch wenn kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt, prüfen wir gerne, ob wir dir eine passende Service- oder Reparaturlösung anbieten können.
Reklamation einreichen
Für eine schnelle Bearbeitung kannst du deine Reklamation bequem über unser Reklamationsportal einreichen. Reklamation einreichen.
Care & Repair
Nicht jedes Problem mit einem Produkt ist ein Fall für die gesetzliche Gewährleistung. Viele Artikel können jedoch fachgerecht repariert oder instandgesetzt werden.
Mit unserem Care & Repair Service möchten wir die Lebensdauer unserer Produkte verlängern.
Weitere Informationen zu unserem Reparaturservice findest du unter Care & Repair.
Häufige Fragen (FAQ)
Für Neuwaren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Verjährungsfrist
für Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Wir empfehlen, eine Reklamation möglichst zeitnah einzureichen, sobald du einen
Mangel feststellst. So können wir dein Anliegen schnell und unkompliziert
prüfen und bearbeiten.
Damit wir deine Reklamation zügig bearbeiten können, benötigen wir:
- einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung),
- eine kurze Beschreibung des Mangels,
- aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Produkts.
Nein. Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, entstehen dir für die Bearbeitung deiner Reklamation keine zusätzlichen Kosten.
Ja. Auch reduzierte oder im Sale gekaufte Produkte unterliegen den gesetzlichen
Gewährleistungsrechten.
Ausgenommen sind lediglich Mängel, auf die vor dem Kauf ausdrücklich hingewiesen wurde und
die Grundlage der Preisreduzierung waren.
Normale Gebrauchsspuren, Verschleiß sowie Schäden durch Unfälle oder unsachgemäße Nutzung fallen in der Regel nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.
Gerne prüfen wir jedoch, ob wir im Rahmen unseres Care & Repair Services eine passende Reparatur- oder Servicelösung für dich finden können.
Ja. Händler und Geschäftspartner können ihre Anliegen ebenfalls über unser Reklamationsportal einreichen oder sich direkt an ihren Ansprechpartner bei Nordisk Freizeit wenden.
Für Geschäftspartner gelten die jeweiligen vertraglichen Vereinbarungen sowie die gesetzlichen Bestimmungen.